الأسئلة الشائعة

جميع المنتجات المعروضة للبيع على woodstock-theme-light.myshopify.com متوفرة. إذا كنت ترغب في طلب عدد كبير من منتج معين، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف على 880-880-0088، الخيار 1، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6 مساءً والسبت من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.

لجعل تجربتك في قالب وودستوك شوبيفاي ممتعة قدر الإمكان، نوصي باستخدام أحدث إصدار من متصفحك. إذا قمت بالوصول إلى موقعنا باستخدام إصدار أقدم، فلا يمكننا ضمان أن جميع ميزاته ستعمل بشكل صحيح. يرجى ملاحظة أن متصفحك يجب أن يقبل ملفات تعريف الارتباط وأن يكون متوافقًا مع بروتوكول SSL مع تمكين وضع التصفح القياسي. لا يدعم قالب وودستوك شوبيفاي وضع التصفح الخاص في الوقت الحالي.

يتم تصوير كل منتج باهتمام دقيق بالتفاصيل، ويجب أن تعكس الألوان المعروضة كل منتج بدقة. ومع ذلك، من المحتمل أن تختلف الألوان قليلاً من شاشة إلى أخرى بسبب إعدادات عرض الشاشة.

الرجاء الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف على الرقم 880-0088-800، الخيار 1، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً والسبت من الساعة 10:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.

الرجاء الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف على الرقم 880-0088-800، الخيار 1، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً والسبت من الساعة 10:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.

قد تواجه تأخيرًا قصيرًا بعد تقديم طلبك وقبل استلام ملخص الطلب. يجب عليك أيضًا التحقق من صندوق البريد الوارد "الرسائل غير المرغوب فيها"، حيث قد يكون قد تم إعادة توجيه الرسالة وفقًا لإعدادات بريدك الإلكتروني. إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا بعد، فيرجى الاتصال بنا.

استمتع بشحن بري مجاني على جميع الطلبات، باستثناء دراجة "لو فلانور" (Le Flâneur).
سيُطلب منك تحديد طريقة الشحن التي تفضلها كجزء من إجراءات الطلب.

تعتمد تكلفة التسليم على خدمة التسليم التي تختارها:
ستكلف خدمة التوصيل السريع في غضون يومين 35.00 دولارًا، وستكلف خدمة التوصيل القياسي لليلة واحدة 60.00 دولارًا، وستكلف خدمة التوصيل السريع لليلة واحدة 70.00 دولارًا، وستكلف خدمة التوصيل يوم السبت 85.00 دولارًا.

بالنسبة للأثاث، سيتم فرض رسوم نقل بنسبة 6% من المجموع الفرعي للبيع بالتجزئة للطلب، باستثناء ضريبة المبيعات، وبحد أقصى 5,000 دولار، عند تجهيز منتجك للشحن. أما بالنسبة لدراجة «لو فلانور»، فسيتم فرض رسوم توصيل قدرها 250 دولارًا عند شحن طلبك.

يتم شحن الطلبات من الاثنين إلى الجمعة باستثناء العطلات الرسمية. يجب أن تصلنا الطلبات ذات الشحن السريع قبل الساعة 2 ظهرًا (بالتوقيت الشرقي القياسي) ليتم شحنها في نفس اليوم ما لم يكن هناك تأخير في شحن أحد المنتجات.

لا يتوفر الشحن بين عشية وضحاها وشحن السبت كخيارين لولاية هاواي وألاسكا.

الشحن البري: سيتم شحن الطلبات في غضون يوم عمل واحد إلى يومي عمل من تاريخ تقديم الطلب. يُرجى الانتظار من يوم عمل واحد إلى سبعة أيام عمل للتسليم.
شحن خلال يومين: يُرجى الانتظار يومي عمل للتسليم.
شحن في اليوم التالي: التسليم المتوقع هو يوم العمل التالي.
شحن سريع في اليوم التالي: التسليم المتوقع هو يوم العمل التالي بين الساعة 12 ظهرًا والساعة 2 ظهرًا في معظم المناطق.
شحن يوم السبت: يجب تقديم الطلبات بين الساعة 2 ظهرًا يوم الخميس والساعة 1:59 ظهرًا يوم الجمعة (بالتوقيت الشرقي القياسي). التسليم المتوقع هو يوم السبت بين الساعة 12 ظهرًا والساعة 2 ظهرًا في معظم المناطق.
الاستلام من المتجر: سيتم شحن طلبك بطريقة التسليم المختارة عند الدفع. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني عندما يصبح طلبك متاحًا في المتجر. بالنسبة لخدمة FedEx Ground، يُرجى الانتظار من يوم عمل واحد إلى سبعة أيام عمل للتسليم بمجرد الشحن.

لتتبع طلبك، انقر على رابط "حسابك" الموجود في أعلى يمين موقع Hermes.com. سجّل الدخول، ثم استخدم القائمة لتتبع طلبك. إذا لزم الأمر، فلا تتردد في الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف على الرقم 800-880-0088، الخيار 1، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6 مساءً، والسبت من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.

لا يجوز شحن السلع المشتراة إلا داخل الولايات المتحدة القارية وإلى ألاسكا وهاواي. لا يجوز شحن الطلبات إلى صناديق البريد، أو عناوين APO/DPO/FPO، أو بورتوريكو، أو وكلاء الشحن، أو إلى أي عنوان خارج الولايات المتحدة.

تقتصر الطلبات التي تشحن إلى هاواي وألاسكا على الشحن البري أو التسليم في يومين. لا تتوفر طرق الشحن السريع العادي لليلة واحدة، أو الشحن السريع ذو الأولوية، أو التسليم يوم السبت.

تُشحن الطلبات بالكامل إلى عنوان الشحن المدخل عند إتمام عملية الشراء. للشحن إلى عناوين متعددة، يرجى تقديم طلب منفصل لكل عنوان تسليم.

لا يجوز شحن منتجات الثعابين والسحالي إلى كاليفورنيا.

تكاليف الشحن للتوصيل السريع التي تُفرض وقت الشراء غير قابلة للاسترداد. إذا تم استبدال سلعة، فلن يتم رد رسوم الشحن الخاصة بالتسليم الأول. لن تُفرض عليك رسوم شحن للتسليم الثاني إلا إذا طُلبت طريقة شحن أسرع.

التوقيع مطلوب عند استلام طردك.

يمكننا بالفعل التوصيل إلى فندقك. يرجى تزويدنا باسم وعنوان فندقك، بالإضافة إلى تواريخ إقامتك فيه، في قسم "التعليقات" عند تقديم طلبك حتى تتمكن خدمة العملاء لدينا من تسليم طردك خلال الإطار الزمني المحدد. إذا لم نتمكن من التسليم ضمن هذا الإطار الزمني، فسوف نتصل بك لإبلاغك مسبقًا.

يمكن ترتيب خدمة التوصيل الخاص للعملاء. يُرجى ملاحظة أنه سيتم فرض رسوم توصيل بنسبة 6% من المجموع الفرعي، وبحد أقصى 5,000 دولار أمريكي، عند شحن طلبك. يُرجى الاتصال بنا للحصول على معلومات إضافية.